28.04.2026
Nuovi standard di qualità nella contrattazione utilities: elementi di novità, aspetti di criticità e potenziali correttivi. La Scala per Credit Village Magazine
Negli ultimi anni la regolazione nei settori energia e idrico è diventata sempre più incisiva, spingendo le aziende ad evolvere non solo nei processi, ma anche nel modo di relazionarsi con i clienti.
Le recenti delibere ARERA vanno in una direzione chiara: più tutele, maggiore trasparenza e un consumatore sempre più consapevole e attivo.
Dal rafforzamento del Codice di Condotta Commerciale (offerte più chiare, obblighi informativi stringenti, diritto di ripensamento esteso) fino all’aggiornamento degli standard del servizio idrico, il focus è unico: migliorare qualità, tracciabilità e gestione digitale delle interazioni.
In questo scenario, la gestione del cliente diventa sempre più un fattore strategico e competitivo.
Per le aziende non è solo compliance, ma un’opportunità concreta per ripensare il modello di servizio in chiave più trasparente, efficiente e customer-centric.
Questo cambio di paradigma basterà a ridefinire il rapporto tra aziende e consumatori? Per scoprire di più leggi l’articolo di Marco Contini, Partner del Gruppo, su Credit Village Magazine.
